Conditions générales de vente, de réservation et d'annulation

Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

En accédant à nos services, en prenant rendez-vous ou en effectuant un achat chez Head Spa Québec, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous. Ces conditions visent à protéger nos clients ainsi que notre entreprise, tout en assurant une expérience de qualité, éthique et équitable.

Pour toute question ou demande, veuillez nous écrire à headspaquebec@gmail.com ou nous appeler au 514-573-9630.

1. Réservations

• Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone au 514-573-9630, par courriel à headspaquebec@gmail.com ou via notre plateforme de réservation en ligne (Fresha).
• Aucune carte de crédit n’est exigée pour réserver. Toutefois, Fresha peut associer automatiquement votre carte à votre profil si vous avez réservé auprès d’un autre partenaire utilisant cette plateforme.
• Nous n’offrons pas de soins duo. Chaque soin est individuel afin de garantir une expérience immersive, calme et personnalisée.

2. Annulations et rendez-vous manqués

• Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue.
• En cas de non-respect de ce délai, le montant total du soin réservé sera exigible, même si vous ne vous présentez pas.
• En cas de deux rendez-vous manqués sans avis préalable, votre profil sera définitivement bloqué de notre système de réservation, et aucune nouvelle réservation ne pourra être effectuée, même si vous êtes en possession d’une carte cadeau.

3. Questionnaires préalables obligatoires

Pour assurer votre sécurité et l’efficacité de nos soins, il est obligatoire de remplir un questionnaire de santé et capillaire avant chaque rendez-vous.

• Le formulaire est disponible ici : https://www.jotform.com/242835939188271
• À défaut, nous nous réservons le droit d’écourter ou de reporter le soin, sans remboursement, afin de respecter les protocoles d’hygiène et de sécurité.

4. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Comptant
• Carte de débit
• Carte de crédit
• Virement Interac

Le paiement est exigé le jour du soin ou au moment de l’achat de produits.

5. Cartes cadeaux

• Les cartes cadeaux sont valables uniquement pour les soins offerts chez Head Spa Québec.
• Elles ne sont pas valides pour l’achat de produits.
• Elles sont non remboursables, non échangeables, non transférables et non monnayables.
• Conformément à la Loi sur la protection du consommateur au Québec, les cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Toutefois, par mesure de gestion interne, toute carte cadeau datant de plus de 2 ans pourrait être refusée.
• Les cartes cadeaux sont valables pour un montant fixe en dollars canadiens ($), n’incluent pas les taxes, qui devront être réglées le jour du soin.
• En cas de hausse de tarifs, la différence entre le montant de la carte et le prix actuel du soin devra être acquittée par le client.
• En cas d’erreur de commande ou d’entente exceptionnelle de remboursement, les frais suivants seront automatiquement déduits du montant remboursé :
  • Frais de traitement initial : 2,80 %
  • Frais de remboursement par carte : 2,80 %

6. Politique de retour – Produits

• Les produits achetés chez Head Spa Québec peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant l’achat, même s’ils sont ouverts, à condition qu’ils aient été achetés directement chez nous.
• Le remboursement doit être demandé par écrit à headspaquebec@gmail.com, accompagné d’une preuve d’achat.
• Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.
• Tous nos produits sont sécuritaires, rigoureusement sélectionnés et conformes aux normes en vigueur.

7. Livraison

• Les produits commandés via Head Spa Québec sont expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement complet.
• Les livraisons sont disponibles uniquement au Canada.
• Head Spa Québec ne peut être tenu responsable des retards de livraison liés aux transporteurs ou à des circonstances hors de notre contrôle (conditions météorologiques, grève, adresse erronée, etc.).

8. Propriété intellectuelle et marque déposée

• Head Spa Québec est un nom commercial enregistré au Registraire des entreprises du Québec.
• Toute utilisation non autorisée du nom, du logo, des visuels, des contenus ou de l'identité visuelle de Head Spa Québec sans accord écrit préalable constitue une violation de nos droits et est passible de poursuites judiciaires, conformément aux lois sur la propriété intellectuelle et les pratiques commerciales déloyales.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.

En cas de litige, les tribunaux du district de Laval seront seuls compétents.

 

Pour toute question, suggestion ou demande particulière, veuillez nous contacter à headspaquebec@gmail.com ou au 514-573-9630.